Rockabilly Shop | Vintage Kleidung, Pomade & 50s Style

FAQ - häufig gestellte Fragen

Ein Blick ins FAQ reicht häufig schon aus, um Fragen zu beantworten. Unterteilt in Kategorien findest Du garantiert die richtige Antwort auf Deine Frage. Sollte dies nicht der Fall sein, erstelle doch ein Ticket mithilfe unseres Support Systems.

Support Ticket System


Put your cat clothes on

Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Unser Shopsystem verschickt bei jeder Bestellung sofort nach Eingang automatisch eine Bestellbestätigung an die angegebene Email Adresse. Solltest du diese Bestätigung nicht erhalten haben, kann das folgende Gründe haben:

* du hast bei deiner Anmeldung die Email Adresse nicht korrekt angegeben
* unsere Email ist in deinem Spam-Ordner gelandet


Sollte beides nicht der Fall sein, meld dich bitte bei unserer Kundenhotline.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Die bestellte Ware wird sofort nach Zahlungseingang versendet. Wir versenden von Montag bis Freitag.

Nickles and Dimes

Wie kann ich bei Rockabilly-Rules.com bezahlen?
Bei Rockabilly-Rules.com kannst du per Vorabüberweisung, Sofortüberweisung, Kreditkarte oder Paypal bezahlen. Die Zahlung per Lastschrift, Nachnahme oder Rechnung ist nicht möglich.
Wichtig: Bei Zahlung per Überweisung oder Paypal bitte die Bestellnummer als Verwendungszweck eintragen!
Unser Paypal Account: paypal[at]rockabilly-rules.com

Die Eingabe deiner Kreditkartendaten erfolgt während der Bestellabwicklung. Deine Kreditkarteninformationen werden nicht von uns gespeichert!
Ist es möglich mit Kreditkarte zu zahlen?
Selbstverständlich kannst du bei Rockabilly-Rules auch mit Kreditkarte bezahlen. Die Eingabe deiner Kreditkartendaten erfolgt während der Bestellabwicklung. Deine Daten werden nicht von uns gespeichert.
Ist es möglich per Nachnahme zu zahlen?
Wir bieten grundsätzlich keine Lieferung per Nachnahme an.
Könnt ihr mir die Bestellung nicht per Rechnung zuschicken?
Nein, wir versenden nur per Vorkasse. Ein Kauf auf Rechnung ist nicht möglich.

The man comes around

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?
Eine Bestellung außerhalb Deutschlands ist selbstverständlich möglich. Wir liefern weltweit.
Sollte sich dein Land nicht in der Länderaufstellung in der Bestellabwicklung befinden, bitte einfach über Kontakt eine kurze Email an uns schicken.
Kann ich die bestellten Artikel auch an eine andere Lieferadresse schicken lassen?
Selbstverständlich liefen wir auch an deine Wunschadresse!
Wenn du bei der Eingabe der Kundendaten eine Lieferadresse angibst, wird deine Bestellung nicht an die Rechnungsanschrift, sondern an die von dir gewünschte Adresse geliefert. Du kannst in deinem Adressbuch bis zu 5 verschiedene Lieferadressen anlegen und deine bevorzugte Lieblingsadresse festlegen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die detaillierte Versandkostentabelle kannst du >hier< einsehen.
Wie lange dauert der Versand?

UPS und DHL benötigen für die Zustellung von Paketen nach eigenen Angaben:
Deutschland: 1-3 Werktage
EU: 1 - 4 Werktage

AT, BE, CH*, CZ, DK, FR, LU, NL, PL, SI, UK: 2-3 Werktage
EE, ES, FI, HU, IE, SE, SK: 3-4 Werktage
IT: 2-4 Werktage
LT, LV, NO*, PT: 4-5 Werktage

* Diese Angaben gelten exklusive einer möglichen Verzollung

Rockabilly Rules OK

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Ganz einfach: Gib den Code Im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld ("Gutscheincode") ein und bestätige die Eingabe, indem du auf "Einlösen" klickst. Der Gutscheinbetrag wird dann vom Gesamtbetrag deines Einkaufs (exklusive Versandkosten) abgezogen. Der reduzierte Rechnungsbetrag wird dir anschließend in der Bestellübersicht angezeigt.
Solltest du den Code eines Geschenkgutscheins eingeben und es bleibt nach der Bestellung ein Restguthaben übrig, wird dieses deinem Kundenkonto gutgeschrieben und bei deinem nächsten Einkauf mit dem Warenwert verrechnet.
Bitte beachte, dass sowohl Aktions-, als auch Geschenkgutscheincodes nicht mit anfallenden Versandkosten verrechenbar sind!

An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung oder den Produkten habe?
Alle Fragen kannst du jederzeit über => Kontakt per Mail an uns stellen oder du benutzt unser Support-Ticket-System, welches du hier auf dieser Seite oben links erreichen kannst ("Support Ticket System"). Alternativ findest du das Ticketsystem auch in deinem Kontobereich.
Telefonisch erreichst du unseren Kundenservice unter folgender Rufnummer:
(0201) 87786787
Was passiert mit meinen Kundendaten?
Detaillierte Informationen zu den wichtigen Themen Kundendaten, Datenschutz und Sicherheit findest Du => hier
Ist das Angebot im Internet und im Ladenlokal in Essen identisch?
Alle Produkte, die du online bestellen kannst, findest du in der Regel auch vor Ort in unserem Red Hot and Blue Store in der Theklastrasse 1 in Essen-Rüttenscheid.
Leider können wir nicht immer alle Größen im Laden vorrätig halten. Damit du aber trotzdem die Artikel, die du dir im Onlineshop ausgesucht hast, auch vor Ort im Laden anprobieren und kaufen kannst, ist es hilfreich, die gewünschten Artikel telefonisch unter 0201/79870026 abzufragen und sie dir ggfls. auf deinen Namen reservieren zu lassen.

Bitte beachte, dass es sich bei den Reservierungen nicht um Bestellungen handelt! Es ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich, Bestellungen an den Laden liefern zu lassen um sie dort abzuholen.
Wie und wo kann ich einen Katalog von Rockabilly-Rules bestellen?
Unser Rumble59-Katalog erscheint 1x im Jahr und wird allen Bestellungen über 50¤ kostenlos beigelegt - solange der Vorrat reicht und vorausgesetzt, er passt in den Karton. Alternativ kannst du ihn auch für 3¤ kaufen. Es fallen keine Versandkosten an. Sobald er verfügbar ist, wird er im Shop zum Verkauf angeboten.
Der Rumble59 Telegraph erscheint 2-3x im Jahr und wird allen Bestellungen beigelegt - solange der Vorrat reicht und vorausgesetzt, er passt in den Karton.
Beide Magazine erhältst du außerdem auf allen Festivals, auf denen wir mit unserem Stand vor Ort sind. Eine Liste der Festivals veröffentlichen wir jedes Frühjahr im Rockabilly Rules Magazin.
Ein Produkt ist ausverkauft, was nun?

Es kommt immer wieder vor, dass Produkte ausverkauft sind. Du hast bei Rockabilly Rules jedoch die Möglichkeit, dich automatisch per Email benachrichtigen zu lassen, sobald ein Artikel wieder lieferbar ist. Dazu musst Du einfach auf die gewünschte ausverkaufte Größe/Farbe klicken, Name und Email Adresse eintragen und die Anfrage abschicken. Sobald der Artikel in der gewünschten Größe wieder verfügbar ist, erhältst du automatisch eine Erinnerung per Email.
Eine Übersicht aller Artikel, für die du eine Benachrichtigung angefordert hast, findest du in deinem Kundenkonto.

Was ist ein Merkzettel?
Mit dem Merkzettel kannst du dir jeden Artikel aus unserem Sortiment bequem auf eine persönliche Liste setzen um ihn für einen späteren Kauf vorzumerken. Um den Merkzettel nutzen zu können, benötigst du ein Kundenkonto, für das du dich ganz einfach registrieren kannst. Wenn Du angemeldet bist und ein Produkt aus unserem Angebot gerne auf den Zettel setzen möchtest, klicke einfach auf der Produktseite auf den Button mit einem Herz. Du findest diesen unterhalb der Größen-Auswahl.

Hier kommst du zu Deinem Merkzettel.

That's my desire

Kann ich Artikel vorbestellen, die momentan nicht lieferbar sind?
Eine Vorbestellung oder Reservierung ist bei uns leider nicht möglich.
Allerdings hast du bei Rockabilly Rules die Möglichkeit dich per eMail erinnern zu lassen, sobald ein Artikel wieder lieferbar ist.
Dazu musst du einfach auf die gewünschte ausverkaufte Größe/Farbe klicken, Name und Email-Adresse eintragen und die Anfrage abschicken. Sobald der Artikel in der gewünschten Größe/Farbe wieder verfügbar ist, erhältst du automatisch eine Erinnerung per Email.
Ich bin mir bei der Größe unsicher, was soll ich tun?

Grundsätzlich versuchen wir bei unseren Artikeln eine genaue Größenangabe zu machen. Wenn bei einem Artikel nichts besonderes aufgeführt wird, dann fällt dieser Artikel "normal" aus.

Solltest Du Dir bei einer bestimmten Größe einmal unsicher sein, kannst Du uns Deine Frage einfach per eMail schicken. Dazu findest Du bei jedem Produkt einen Button "Frage zum Produkt" und wir versuchen Dir bei der richtigen Größenauswahl zu helfen.
Aber bitte überprüfe zuerst, ob für den Artikel nicht bereits eine Größentabelle in der Artikelbeschreibung hinterlegt wurde.

Es kann auch hilfreich sein, sich die Bewertungen anderer Kunden anzuschauen.

Ich brauche einen Artikel ganz schnell, was kann ich tun ?
Die schnellste Möglichkeit ist eine Bezahlung per Kreditkarte, Paypal oder Sofortüberweisung, da das Geld direkt nach Abschluss der Bestellabwicklung bei uns eingeht.
Du kannst uns natürlich auch in unserem Ladenlokal "Red Hot and Blue" in Essen besuchen und die Sachen anprobieren und gleich mitnehmen.

Return to sender

Kann ich die bestellte Ware zurückschicken, wenn sie nicht passt oder nicht gefällt?
Du hast ein 14tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieses Zeitraumes ist ein Umtausch/Retoure kein Problem. Je nach Wunsch wird der Artikel umgetauscht oder wir erstatten den Kaufpreis. Einen Rücksendeschein findest du immer zusammen mit der Rechnung in deinem Paket. Bitte fülle ihn aus und lege ihn deiner Rücksendung bei, damit wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.

Eine Erstattung oder Neulieferung kann aus organisatorischen bzw. logistischen Gründen ein wenig länger dauern als deine Erstlieferung.

Wichtig: Der von Dir zurückgesendete Artikel muss ungetragen und ungewaschen sein, sonst können wir einen Umtausch nicht vornehmen und müssen ihn Dir wieder zurückschicken.

Bitte schick deine Rücksendung an folgende Adresse:
Red Hot and Blue GmbH
Theklastrasse 1
45130 Essen

Kann ich einen Artikel auch noch nach einem Monat zurück schicken?
Eine Erstattung des Kaufpreises ist nur dann möglich, wenn der Widerruf innerhalb der 14tägigen Widerrufsfrist erfolgt.Für Bestellungen, die erst nach dieser Frist widerrufen werden, können wir einen Gutschein ausstellen - immer vorausgesetzt, dass die Ware noch unbenutzt ist.
Muss ich bei einem Umtausch die Kosten für die Retoure und die erneute Anlieferung zahlen?
Bei einem Umtausch innerhalb Deutschlands übernimmst du als Kunde bitte die Versandkosten für die Retoure und Rockabilly Rules übernimmt die Kosten für die erneute Anlieferung. Bei Auslandssendungen können wir die Kosten leider nicht übernehmen.